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“這個平臺真管用，問題在家門口就解決了！”5月17日，在許昌市魏都區(qū)灞陵街道辦事處吳莊社區(qū)“紅帆船”驛站，社區(qū)居民老杜拿著經(jīng)法院司法確認(rèn)過的調(diào)解協(xié)議書，滿意之情溢于言表。當(dāng)天，經(jīng)多方聯(lián)動，他和物業(yè)公司之間的糾紛終于得到妥善解決。
老杜所說的平臺，名為“紅帆船”訴源治理智慧平臺，由魏都區(qū)人民法院主導(dǎo)搭建，于今年2月上線試運(yùn)行。與該平臺同時啟用的，還有一個中心兩個驛站。一個中心，即魏都區(qū)人民法院“紅帆船”訴源治理智慧中心。兩個驛站，分別是魏都區(qū)灞陵街道辦事處吳莊社區(qū)“紅帆船”驛站和魏北街道辦事處王莊社區(qū)“紅帆船”驛站。“做好訴源治理，關(guān)鍵在于‘解’。作為糾紛化解的主體，今年，我們堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，主動運(yùn)用‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維和大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，積極探索‘線上+線下’訴源治理，通過搭建線上平臺，匯聚基層治理合力，推動形成‘遠(yuǎn)程在線、多元共治’網(wǎng)絡(luò)解紛新格局。”魏都區(qū)人民法院黨組副書記、政治部主任陳衛(wèi)群介紹。
在一個中心兩個驛站，該法院均配備了集攝像頭、麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、“紅帆船”紅色治理智慧平臺于一身的一體化終端，外加1名專職調(diào)解員。通過“紅帆船”訴源治理智慧平臺，調(diào)解員可以與糾紛當(dāng)事人視頻連線，也可邀請法院或其他基層治理單位、行業(yè)協(xié)會工作人員參與、指導(dǎo)調(diào)解，從而推動矛盾糾紛就地調(diào)處、就地化解。
老杜與物業(yè)公司矛盾的焦點是物業(yè)費。老杜對所在小區(qū)衛(wèi)生不滿意，認(rèn)為物業(yè)管理有漏洞，2022年至今拒繳物業(yè)費。在多次催繳無果后，物業(yè)公司便打算起訴老杜。得知此事，老杜十分氣憤，前往社區(qū)反映此事。在吳莊社區(qū)“紅帆船”驛站，調(diào)解員立馬通過“紅帆船”訴源治理智慧平臺，視頻連線物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，了解緣由，并邀請許昌市物業(yè)管理協(xié)會工作人員、社區(qū)書記線上參與調(diào)解。
在連線視頻調(diào)解過程中，調(diào)解員、社區(qū)書記、許昌市物業(yè)管理協(xié)會工作人員耐心引導(dǎo)當(dāng)事人看清得失，通過擺事實證據(jù)、講法理道理，逐漸化解了分歧。經(jīng)反復(fù)溝通，老杜最終同意繳納物業(yè)費，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)識到物業(yè)管理及服務(wù)態(tài)度上的不足，表態(tài)有分歧及時與業(yè)主溝通協(xié)商解決。
“紅帆船”訴源治理智慧平臺與人民法院調(diào)解平臺互聯(lián)互通，糾紛調(diào)解成功的，調(diào)解協(xié)議可以一鍵生成，需要司法確認(rèn)的當(dāng)事人可以向人民法院在線提出申請；調(diào)解不成需要立案的，可以線上立案。群眾“只進(jìn)一個門、最多跑一次”，就能化解糾紛。“有了這個平臺，群眾解決問題方便了。多方共同參與，及時把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)兀嬲龅健∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)、矛盾不上交’。”吳莊社區(qū)書記吳群安說。
對于基層驛站受理的糾紛，“紅帆船”訴源治理智慧平臺通過對糾紛類型、數(shù)量、占比以及當(dāng)事人年齡等主要信息進(jìn)行分析，生成地圖、糾紛排行榜、當(dāng)事人畫像，引導(dǎo)訴源治理工作精準(zhǔn)發(fā)力。針對矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，魏都區(qū)人民法院及時向相關(guān)單位提出司法建議，并通過開展巡回審判、法治宣講，增強(qiáng)群眾法治意識，抑制矛盾糾紛萌動。“下一步，我們將積極依托‘紅帆船’訴源治理智慧平臺推動‘紅帆船’驛站在魏都區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，探索完善訴源治理工作機(jī)制，高效解決群眾“急難愁盼”問題，提升群眾獲得感、幸福感、安全感，為實現(xiàn)市域社會治理現(xiàn)代化和‘三零’創(chuàng)建目標(biāo)提供更有力的司法服務(wù)和保障。”魏都區(qū)人民法院黨組書記、院長劉婷表示。
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