“我對于財富已經(jīng)沒有追求,唯一想要的就是平安健康,感謝平安私人銀行聯(lián)系名醫(yī)專家,給予了我人生的新希望?！?/p>
這是平安私人銀行常州分行一位客戶最真摯的心聲。
(資料圖片僅供參考)
該客戶患有食管癌,此前專程前往日本問診,日本專家明確告知他只剩下兩年時間。平安私人銀行得知情況后,為客戶安排了上海三甲醫(yī)院一位國內(nèi)頂尖專家進行手術(shù),一年多時間過去,客戶身體狀況良好,還特意前去看望了手術(shù)的專家,當面表達感謝。
該客戶使用的是平安私人銀行健康權(quán)益中的名醫(yī)問診服務(wù),是平安私人銀行聯(lián)合平安健康打造的王牌權(quán)益,目前累計簽約名醫(yī)專家已超2000位,覆蓋22個核心?？?當中包括7位院士和國醫(yī)大師,以及超700位醫(yī)院院長、副院長及科主任等。
贏得客戶口碑的同時,平安私人銀行有品權(quán)益近日也獲得權(quán)威媒體的認可,在《中國銀行保險報》舉辦的“金諾獎”評選中,憑借在權(quán)益體系升級、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面的成功實踐,摘得年度創(chuàng)新典范獎。
以客戶需求為中心,打造稀缺王牌權(quán)益
年報數(shù)據(jù)顯示,截至2022年末,平安銀行私人銀行達標客戶AUM余額1.62萬億元,較上年末增長15.3%;私行達標客戶 8.05萬戶,較上年末增長15.5%;核心指標穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊的同時,增速也持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。
作為平安集團服務(wù)高凈值客戶的重要平臺,平安私人銀行在中國平安“綜合金融+醫(yī)療健康”的“One Ping An”生態(tài)版圖下,依托智能化銀行3.0新模式,持續(xù)進行客群細分經(jīng)營,于2022年開創(chuàng)行業(yè)先河,推出了國內(nèi)首個頂級私行服務(wù)體系,為客戶提供更具個性化、定制化、綜合化的解決方案。
在不斷夯實金融產(chǎn)品和資產(chǎn)配置能力基礎(chǔ)上,平安私人銀行在非金融權(quán)益方面也進行突破創(chuàng)新,重點打造了“健康、教育、慈善規(guī)劃、高爾夫球”四大王牌權(quán)益,構(gòu)建權(quán)益服務(wù)生態(tài)圈,為客戶提供定制化服務(wù),切實解決客戶及家庭生活中方方面面的需求與難題,受到廣泛好評。
平安銀行私行財富事業(yè)部總裁洪帥表示,權(quán)益作為金融服務(wù)的延伸,能更好地拉近與客戶的距離,在智能化銀行3.0模式指引下,我們希望把權(quán)益及細分客群經(jīng)營平臺打造成為客戶服務(wù)的“軟實力”,滿足客戶全方位的“金融+生活”需求,成為客戶的堅實后盾和貼心朋友。
定制化服務(wù)、全流程跟進,提供有溫度的陪伴
健康和教育是客戶的剛需、痛點。健康權(quán)益依托平安集團大健康生態(tài)圈的高端醫(yī)療資源,聯(lián)合集團旗下平安健康等子公司共建,并打通外部國際一流醫(yī)療資源,為客戶提供名醫(yī)門診預(yù)約及陪診、名醫(yī)住院安排等稀缺資源;并通過“家庭賬戶”實現(xiàn)權(quán)益在家庭成員中的共享,已成為平安私人銀行權(quán)益服務(wù)的“金字招牌”。
在服務(wù)模式上,平安私人銀行聯(lián)合平安健康打造一支專業(yè)的顧問隊伍,向客戶提供個性化定制方案和長期陪伴式的服務(wù),確?？蛻羧鞒腆w驗。一位平安私人銀行客戶評價,“高效的安排、貼心周到的服務(wù)和強大的醫(yī)療資源,平安名醫(yī)服務(wù)是不可多得的好權(quán)益!”
教育權(quán)益基于客戶子女12-24歲周期的教育成長旅程,推出教育一站式服務(wù)平臺,包含“升學規(guī)劃、留學金融、海外生活、就業(yè)指導(dǎo)”四大類服務(wù)。教育權(quán)益發(fā)揮銀行優(yōu)勢,從金融服務(wù)切入,陪伴客戶子女求學全流程;由教育顧問全程跟蹤,提供高質(zhì)量的陪伴式服務(wù);并整合求學信息提供線上平臺化服務(wù),成功解決了優(yōu)質(zhì)教育資源難找、留學金融政策復(fù)雜、有效信息難以獲得等痛點。目前,平安私人銀行教育權(quán)益簽約教育專家超1000人。
同時,平安私人銀行以金融服務(wù)為基底,構(gòu)建了“平安樂善”平臺,包括平安公益平臺線上捐贈、慈善規(guī)劃咨詢、協(xié)助設(shè)立慈善信托、公益活動等多層次的慈善服務(wù),幫助客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實現(xiàn)公益心愿,引導(dǎo)財富向善。截至2022年底,平安樂善平臺慈善資金管理規(guī)模過億元,慈善信托規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先,近4萬人參與捐贈,受益人群超20萬人次。
抗日民族英雄魯雨亭烈士的外孫翟斌就是一個典型案例,他希望通過公益為家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村少年帶來有益的體驗和見識,傳承其先輩“為國儲才”的精神。平安私人銀行協(xié)助其設(shè)立了“雨亭行動為國儲才公益基金”, 讓公益行動從草根邁向?qū)I(yè)化。對此,翟斌給出了高度評價:“平安私人銀行用心做公益慈善”。
把簡單和便捷送給客戶,把復(fù)雜和困難留給自己。秉承中國平安"專業(yè)創(chuàng)造價值"的核心文化理念和"專業(yè),讓生活更簡單"的品牌口號,平安私人銀行圍繞著高凈值客戶多元化需求,不斷打磨與提升權(quán)益服務(wù)能力,拓展服務(wù)邊界,為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務(wù),最終的落腳點是以金融機構(gòu)的擔當滿足人民對美好生活的向往。
本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)
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