一篇《消費(fèi)降級(jí)巨頭“拼多多”》的文章，使得常年穩(wěn)居 App Store 免費(fèi)榜前列的拼多多成為了眾多媒體和投資人關(guān)注的焦點(diǎn)。兩年時(shí)間從0做到3億用戶的發(fā)展速度遠(yuǎn)超過(guò)同期所有電商，有投資人表示，拼多多的日活和訂單量已經(jīng)全面超越京東。
一個(gè)憑借裂變傳播的拼團(tuán)模式，用農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略的電商APP，正在將眾多中小賣家從淘寶平臺(tái)搬到去中心化、去平臺(tái)化的微信。以極低的社交流量成本將原本在淘寶處于腰部和底部的商家匯聚微到微信平臺(tái)。
今日，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》(下稱《年報(bào)》)，并宣布設(shè)立1.5億消費(fèi)者保障基金，幫消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。
起量之后的拼多多，開(kāi)始將打假置于工作重心。
眾所周知，假貨鏈條，一直是令中國(guó)電商行業(yè)頭疼的問(wèn)題。不論是淘寶還是京東，還是拼多多，都曾陷于假貨和客服問(wèn)題的爭(zhēng)議困境。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近73萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)到2.9萬(wàn)件，主要問(wèn)題是假冒產(chǎn)品、商品質(zhì)量與服務(wù)不合格等。這一數(shù)據(jù)較2016年同期增長(zhǎng)近三成。
拼多多在2016年3月將原本的打假部門升級(jí)為平臺(tái)治理部。抽調(diào)了公司近三分之一員工，其中有老公安、檢察官、科學(xué)家、頂尖黑客。甚至拼多多的創(chuàng)始人黃崢也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。
此次發(fā)布的《年報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，拼多多2017年共下架1070萬(wàn)件問(wèn)題商品，通過(guò)黑名單機(jī)制終身封禁售假商家，回流率低于5%。同時(shí)，拼多多持續(xù)關(guān)停售假商家店鋪，凍結(jié)保證金賠付消費(fèi)者，將相關(guān)線索移交工商、公安等多部門。
據(jù)了解，拼多多已經(jīng)與400家國(guó)內(nèi)外品牌密切聯(lián)動(dòng)，并建立了代號(hào)為“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬(wàn)個(gè)商品，全年共攔截侵權(quán)商品鏈接4000多萬(wàn)條。
同時(shí)，拼多多還聯(lián)合中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、Intertek Testing Services(天祥集團(tuán))等第三方機(jī)構(gòu)，以及各地工商、質(zhì)檢、警方等政府部門，幫助消費(fèi)者、品牌商主動(dòng)維權(quán)。《年報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，2017年平臺(tái)上品牌方權(quán)利人投訴量為8.6萬(wàn)件，不及拼多多主動(dòng)刪除商品量的百分之一。
關(guān)鍵詞： 年報(bào) 創(chuàng)始人 精力
