如果有人向你推銷這樣一門考證培訓(xùn)課程：零基礎(chǔ)學(xué)員每周保證6-8小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間即可，不符合報(bào)名資質(zhì)的可以走綠色報(bào)名渠道;普通班一次考試未通過可免費(fèi)重修三年，高端班通過率達(dá)90%且考不過全額退費(fèi);考試通過拿到證書后，可免費(fèi)為其推薦掛靠單位，每年掛靠費(fèi)保底12萬元，全職工作年薪達(dá)34萬元。你會(huì)心動(dòng)嗎?
事實(shí)上，從去年開始，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國各地有數(shù)百人聽信了這樣的廣告宣傳，繳納高額學(xué)費(fèi)報(bào)名了北京國太國際教育咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱國太教育)的一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)課程。可讓他們沒想到的結(jié)局是，自己最后不僅陷入了維權(quán)退費(fèi)無果的痛苦境地，還有可能被記入失信人“黑名單”。
窮追猛打推銷課程，承諾考不過全額退費(fèi)
去年8月份，廣西桂林人李國彬在網(wǎng)上無意看到一級(jí)注冊(cè)消防工程師考試的培訓(xùn)廣告。“上面說留下聯(lián)系方式就可以免費(fèi)領(lǐng)取考試資料，我就留了自己的電話號(hào)碼。隨后，國太教育的招生老師打電話過來推銷課程。”李國彬回憶道。
當(dāng)?shù)弥獔?bào)名考試需要滿足“年滿26周歲，大專以上學(xué)歷，且畢業(yè)八年，從事消防工作六年”的條件后，只有高中學(xué)歷且沒有任何消防從業(yè)經(jīng)歷的李國彬表示自己不符合報(bào)名資質(zhì)。對(duì)方卻表示沒關(guān)系，可以走企業(yè)代報(bào)名渠道，聲稱“我們是消防協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，是官方委培機(jī)構(gòu)，全國各省有200個(gè)代報(bào)名名額可以免費(fèi)提供給學(xué)員”。
國太教育招生老師與學(xué)員微信對(duì)話截圖
“當(dāng)時(shí)已經(jīng)是去年8月中旬了，考試時(shí)間是在11月中旬，我擔(dān)心復(fù)習(xí)時(shí)間緊張考不過，招生老師信誓旦旦說沒問題，每周能保證6-8小時(shí)學(xué)習(xí)就可以，通過率有70%-80%。”李國彬告訴中國商報(bào)記者，去年8月14日，他通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬繳納了5990元學(xué)費(fèi)，報(bào)了基礎(chǔ)班。
“去年9月底，另一個(gè)自稱國太教育的招生老師聯(lián)系我，告訴我根據(jù)我的條件，備考時(shí)間太緊張了，有一個(gè)高端班推薦給我，這個(gè)班就是針對(duì)時(shí)間緊張又想一次性拿證的學(xué)員開設(shè)的，而且考不過全額退款。”當(dāng)李國彬表示負(fù)擔(dān)不起高端班29800元的學(xué)費(fèi)時(shí)，這位老師又主動(dòng)降價(jià)到15800元。“當(dāng)時(shí)就鬼迷心竅了，心想已經(jīng)交了一部分錢，而且自己也是真心想把證考下來，就又找朋友借錢交了學(xué)費(fèi)”。
國太教育招生老師與學(xué)員微信對(duì)話截圖
考前大約一周，李國彬再次接到國太教育招生老師的電話，“說有內(nèi)部資料，能覆蓋90%的考點(diǎn)，數(shù)量有限，先到先得”。李國彬又花2980元購買了這份所謂的“泄題”資料。
就這樣，李國彬一共繳納了18780元學(xué)費(fèi)，全部通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)貸形式支付，全程未與招生老師見過面，連合同(名為注冊(cè)消防工程師沖刺解題班協(xié)議書)都是在繳費(fèi)后，由國太教育郵寄給他的。
偽造學(xué)員報(bào)名信息，以不符合合同約定拒絕退費(fèi)
考試前夕，李國彬打印準(zhǔn)考證時(shí)發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)考證上的個(gè)人信息與實(shí)際不符：學(xué)歷變成了大連理工大學(xué)的非全日制本科畢業(yè)，工作單位也變成了廣東一家建筑工程公司。此時(shí)他才明白，原來招生老師所說的走企業(yè)代報(bào)名渠道，就是偽造學(xué)歷和工作經(jīng)歷等信息以達(dá)到報(bào)名要求。
學(xué)員報(bào)考信息截圖，紅框內(nèi)均為非真實(shí)個(gè)人信息。
抱著將信將疑的心態(tài)，11月9日-10日，李國彬參加了考試，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)考題跟他們給的內(nèi)部資料一點(diǎn)關(guān)系都沒有”。他在采訪中告訴記者。一考完試，他感到考過無望，馬上就聯(lián)系了招生老師咨詢退費(fèi)流程。不過，平時(shí)“非常熱情”的招生老師此時(shí)沒了動(dòng)靜。
今年2月28日，成績(jī)出來了，李國彬沒有通過考試。“我又聯(lián)系招生老師，一個(gè)說自己已經(jīng)離職了，另一個(gè)即使我罵他，他也不回復(fù)。高端班的班主任登記了我的信息后告訴我已經(jīng)把退費(fèi)訴求轉(zhuǎn)移給售后部門，7-15個(gè)工作日后他們會(huì)聯(lián)系我，后來我再聯(lián)系就不理我了。”李國彬說。
李國彬的遭遇不是個(gè)例。“國太教育的人加了我的微信后，就開始給我說這個(gè)消防工程師有多么多么好，一年掛靠費(fèi)幾十萬元，報(bào)了基礎(chǔ)班又天天打電話推銷高端班，聲稱保過，考不過全額退款。”來自寧夏銀川的許偉楠告訴中國商報(bào)記者，她一共交了29800元高端班學(xué)費(fèi)，也是在打印準(zhǔn)考證的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，國太教育偽造了她的工作單位信息。
“成績(jī)出來后我沒考過，要求退款，結(jié)果他們以我的情況不符合合同約定拒絕退款。”在許偉楠提供的合同上記者發(fā)現(xiàn)，乙方國太教育制定的退費(fèi)條件并不像招生人員前期向?qū)W員承諾的那樣簡(jiǎn)單，而是有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)——甲方(學(xué)員)的單一科目考試成績(jī)不得低于合格標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的50%;每一年的上課總出勤率必須達(dá)到60%以上;修完全部課時(shí);此外，做題數(shù)量應(yīng)不低于章節(jié)精練習(xí)題總數(shù)量的80%。
只有當(dāng)甲方符合上述全部退費(fèi)條件，乙方才會(huì)提供退費(fèi)服務(wù)。但多位受訪學(xué)員告訴中國商報(bào)記者，國太教育在招生時(shí)對(duì)這些條件只字未提，只是強(qiáng)調(diào)考不過全額退款。而且，受訪學(xué)員均表示與國太教育招生人員無當(dāng)面接觸，都是先通過手機(jī)繳納學(xué)費(fèi)，而后才收到郵寄過來的合同。
“簽合同之前我們都已經(jīng)交費(fèi)了，就算看到合同不合理也沒辦法了。”李國彬說。
“直播課我都上了，沒趕上的也都看了回放，最后告訴我出勤率只有55.3%，不知道他們?cè)趺此愕摹７凑褪钦依碛煽ㄖ煌速M(fèi)。”另一位來自山東東營的學(xué)員對(duì)記者說。
學(xué)員維權(quán)艱難，或承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)
記者在學(xué)員們組建的維權(quán)群里發(fā)現(xiàn)，群里聚集了來自全國各地的300多名國太學(xué)員，涉及的學(xué)費(fèi)金額超過400萬元。
“進(jìn)入維權(quán)群之后我才發(fā)現(xiàn)，像我一樣交了近3萬塊錢的人不在少數(shù)，而且維權(quán)群不止我們這一個(gè)，可想而知被國太教育坑了的人有多少。”許偉楠說。
在維權(quán)群里，學(xué)員們交流后發(fā)現(xiàn)，國太教育誘導(dǎo)他們報(bào)名的策略已成套路，先以高額掛靠費(fèi)和有企業(yè)內(nèi)部報(bào)名渠道吸引學(xué)員報(bào)班，然后再以“內(nèi)部絕密資料”“押題保過”“考不過全額退費(fèi)”等話術(shù)引誘學(xué)員參加學(xué)費(fèi)更高的高端班，等學(xué)員考試未通過要求退費(fèi)時(shí)，再以不符合合同約定拒絕退款。
與國太教育溝通退費(fèi)遭拒后，學(xué)員們開始到各消費(fèi)者投訴平臺(tái)和相關(guān)部門反映情況，投訴國太教育涉嫌虛假宣傳、偽造學(xué)歷、違規(guī)代報(bào)名等。投訴后，有些學(xué)員收到了工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)后的反饋。但是國太教育方的回復(fù)要么是學(xué)員情況不符合合同退款約定，要么是學(xué)員同意和解后退還部分學(xué)費(fèi)。
“我交了近3萬塊錢，只答應(yīng)退5000元，還要簽和解協(xié)議，不簽就不給退。”許偉楠告訴記者。
深感維權(quán)艱難，有的人無奈妥協(xié)。山東一位交了29800元學(xué)費(fèi)的學(xué)員近日與國太教育簽了和解協(xié)議，拿回了5000元退費(fèi)。在這份和解協(xié)議書上，甲方(國太教育)要求乙方(學(xué)員)承諾“不再針對(duì)此事在任何公開和私下的場(chǎng)合對(duì)此事的處理過程和結(jié)果進(jìn)行宣傳和討論”。
損失錢財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，更為嚴(yán)重的是，學(xué)員可能因此產(chǎn)生不良信用記錄或有承擔(dān)法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。
中國商報(bào)記者了解到，去年6月5日，人社部發(fā)布《專業(yè)技術(shù)人員資格考試報(bào)名證明事項(xiàng)告知承諾制試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱方案)，決定在全國專業(yè)技術(shù)人員資格考試中實(shí)施報(bào)名證明事項(xiàng)告知承諾制試點(diǎn)改革，其中包括一級(jí)注冊(cè)消防工程師資格考試。
報(bào)名證明事項(xiàng)告知承諾制，即報(bào)考人員無需攜帶學(xué)歷證明、從事相關(guān)專業(yè)工作年限證明等證明材料到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行資格審核，只需承諾本人已經(jīng)知曉規(guī)定的證明義務(wù)和證明內(nèi)容，已經(jīng)符合告知的報(bào)考條件，報(bào)考時(shí)所填報(bào)的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效，并愿意承擔(dān)虛假承諾的責(zé)任。
而按照方案規(guī)定，如果應(yīng)試人員有故意隱瞞真實(shí)情況、提供虛假承諾或者以其他不正當(dāng)手段取得相應(yīng)資格證書或者成績(jī)證明等嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為的，將被記入專業(yè)技術(shù)人員資格考試誠信檔案庫，還有可能被納入全國信用信息共享平臺(tái)，實(shí)施聯(lián)合懲戒。
記者還在中國消防協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布的一則通告中獲悉，2019年9月16日，應(yīng)急管理部消防救援局曾針對(duì)2019年度一級(jí)注冊(cè)消防工程師資格考試考務(wù)工作下發(fā)通知，專門指出，近年來一些社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出于營利目的，以“官方指定培訓(xùn)”“內(nèi)部絕密資料”“押題保過”“代報(bào)名”“掛證掛靠賺錢”等虛假欺騙信息甚至偽造公文等違法手段，招攬不具備報(bào)名條件的學(xué)員參加培訓(xùn)、報(bào)名考試，擾亂注冊(cè)消防工程師考試秩序。
該通知還對(duì)近年來違規(guī)培訓(xùn)、報(bào)名參加資格考試的典型判決案例進(jìn)行了通報(bào)。其中一則判決書顯示，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以違規(guī)手段幫助學(xué)員通過報(bào)名資格審查，學(xué)員作為完全民事行為能力人，抱有僥幸心理，希望以非法的報(bào)名資格取得國家一級(jí)注冊(cè)消防工程師執(zhí)業(yè)資質(zhì)，雙方存在惡意串通、損害國家利益的行為，既妨害了國家的正常考試管理秩序，又妨害了社會(huì)公共消防安全，認(rèn)定其合同關(guān)系無效。
另一則判決書顯示，學(xué)員委托他人代報(bào)名本身即為違規(guī)行為，在應(yīng)當(dāng)知道教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段為其報(bào)名且未作反對(duì)表示的情形下，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的不利后果(考試成績(jī)無效)。
國太教育是如何通過所謂的“企業(yè)代報(bào)名”渠道，以非真實(shí)的考生信息代報(bào)名成功的呢?中國商報(bào)記者曾多次致電國太教育客服，但截至發(fā)稿電話也未接通。對(duì)此事件，中國商報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
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