在經(jīng)過一年研發(fā)之后，騰訊推出了車載版微信，并與長(zhǎng)安汽車在今年智博會(huì)上進(jìn)行了首次公開演示。
從功能設(shè)計(jì)來看，微信車載版只是提供了駕駛環(huán)境中最常用的功能，包括消息播報(bào)與回復(fù)，查看未讀消息、發(fā)送消息以及語音通話等。但對(duì)騰訊而言，卻是與車企合作的重要切口。
車企已經(jīng)意識(shí)到智能車聯(lián)業(yè)務(wù)是下一個(gè)兵家必爭(zhēng)之地，但無論企業(yè)端如何努力為用戶創(chuàng)造場(chǎng)景和服務(wù)，用戶端的反應(yīng)總是偏冷：用車聯(lián)網(wǎng)不如用手機(jī)方便。
而騰訊需要和擅長(zhǎng)硬件制造的主車廠合作，來落地自己的系統(tǒng)能力，完成更廣的用戶覆蓋，從而在智慧出行上進(jìn)一步發(fā)力。
在BAT之中最晚入局的騰訊，能通過與長(zhǎng)安的合作成功“攪局”車聯(lián)網(wǎng)嗎?
上云之戰(zhàn)
長(zhǎng)安汽車在2015年搭建了車聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)都放在長(zhǎng)安自建的機(jī)房當(dāng)中。但由于汽車保有量不斷提升，原有的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)無法滿足負(fù)載，用戶時(shí)常面臨連不上網(wǎng)、系統(tǒng)宕機(jī)的情況。
為此，長(zhǎng)安找到騰訊來解決上述問題。長(zhǎng)安汽車副總裁譚本宏表示，騰訊不拿走數(shù)據(jù)，而是提供“連接”服務(wù)，這是選擇騰訊的原因。
合作很快拍板，要做的第一件事，就是將長(zhǎng)安主體業(yè)務(wù)遷移至騰訊云，并接入騰訊CDN、數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。
基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的支持，長(zhǎng)安以往只能使用不太成熟的PaaS服務(wù)，如果要啟用推送服務(wù)、車輛喚醒等外部功能，要分別找100家供應(yīng)商來談合作。在接入騰訊云以后，長(zhǎng)安只需要面對(duì)騰訊一家服務(wù)商。
光是“上云”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最大的挑戰(zhàn)在于要把地下六條網(wǎng)絡(luò)混合專線切割至騰訊云。
這六條專線此前都?xì)w屬不同的運(yùn)營(yíng)商管理，想要完成從運(yùn)營(yíng)商到騰訊云的切割，必須與包括運(yùn)營(yíng)商、騰訊、長(zhǎng)安在內(nèi)的六方部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
由于長(zhǎng)安舊機(jī)房已經(jīng)無力承載，必須將服務(wù)器遷至新成立的長(zhǎng)安全球數(shù)據(jù)中心。考慮到長(zhǎng)安汽車的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶資料等核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)都存儲(chǔ)于服務(wù)器當(dāng)中，一旦搬遷過程中出現(xiàn)差池將可能造成巨大的損失。另外，按照計(jì)劃，新機(jī)房運(yùn)轉(zhuǎn)和專線切割必須同步到位，否則數(shù)據(jù)中心將隨時(shí)停止工作，進(jìn)而影響20萬車主的網(wǎng)絡(luò)使用。
騰訊汽車云首席架構(gòu)師賀天明記得，他和長(zhǎng)安的工作人員前后開了上百次會(huì)議。每拉一根專線，都要測(cè)試鏈路能否打通，還要做演練，保證在斷掉一根的情況下，數(shù)據(jù)還能從另外一根線路中傳輸過來。
這三場(chǎng)搬遷耗時(shí)十個(gè)月才完成，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)了用戶基本無感知，長(zhǎng)安機(jī)房由原只能支撐10萬級(jí)車輛接入，上升到支撐百萬級(jí)網(wǎng)聯(lián)車車主使用智能網(wǎng)聯(lián)車服務(wù)。
合力建廠
2018年，騰訊發(fā)布了智慧出行戰(zhàn)略，包含了車聯(lián)網(wǎng)、汽車云、LBS、自動(dòng)駕駛、智慧4S店以及未來網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室等六個(gè)業(yè)務(wù)。
在BAT之中，騰訊的動(dòng)作并不算快。無論是阿里與上汽聯(lián)合成立的斑馬智行，還是百度的阿波羅計(jì)劃，都已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立起了一定的品牌影響力。相比之下，騰訊不僅入局晚，打法上到底是從系統(tǒng)層還是從技術(shù)層切入，也一直不太明確。
不過，馬化騰曾表示，汽車產(chǎn)業(yè)是騰訊進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)探索最重要的領(lǐng)域之一。
在云業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安和騰訊于2018年10月正式成立了合資公司梧桐車聯(lián)，展開車聯(lián)網(wǎng)方面的合作。梧桐車聯(lián)CEO潘家驊認(rèn)為，梧桐是一個(gè)基于騰訊、面向全行業(yè)的生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，重點(diǎn)在于開放。
在他的設(shè)想中，梧桐不會(huì)做互聯(lián)網(wǎng)汽車的方案銷售，而是要做一個(gè)車聯(lián)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的“轉(zhuǎn)換頭”，成為規(guī)則的制定者。梧桐利用自身生態(tài)幫助車企與用戶建立聯(lián)系，獲取真實(shí)的用戶需求，但不會(huì)拿走車企的數(shù)據(jù)。
長(zhǎng)安汽車智能汽車云負(fù)責(zé)人蔡春茂認(rèn)為，主車廠必須掌握語音、操控及互動(dòng)界面這三個(gè)入口，同時(shí)還需要保護(hù)屬于自身的數(shù)據(jù)，這是與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的前提。只有這樣，車廠才能根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋來改進(jìn)造車的思維和技術(shù)，反哺生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)。
按照最初的商議，梧桐應(yīng)由騰訊和長(zhǎng)安各持股50%，但長(zhǎng)安最終還是決定持股49%，讓騰訊為主導(dǎo)。
目前，已有5個(gè)汽車品牌即將與梧桐開展合作。潘家驊預(yù)計(jì)，搭載梧桐車聯(lián)系統(tǒng)的汽車將會(huì)超過300萬輛。
經(jīng)過觀察，潘家驊發(fā)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打法都比較雷同，行業(yè)一直沒有出現(xiàn)一個(gè)令人驚艷的應(yīng)用，導(dǎo)致車機(jī)無法真正地替代手機(jī)。
而梧桐車聯(lián)想要集成騰訊的資源和服務(wù)，依靠騰訊的生態(tài)，去進(jìn)行商業(yè)化落地。
潘家驊向界面新聞?dòng)浾吲e了一個(gè)例子：以往很多車聯(lián)企業(yè)都想做更人性化的場(chǎng)景，比如把微信上的共享定位傳到汽車端，一上車就能立馬導(dǎo)航前去。這在技術(shù)上并不難達(dá)到，但想要在用戶端順利使用，需要用戶提前下載指定軟件、注冊(cè)賬號(hào)，存在太多前置條件，也消耗了用戶的使用熱情。
按照他的設(shè)想，將來梧桐上線車載社交平臺(tái)后，微信或QQ上的定位就能實(shí)時(shí)傳送到車載導(dǎo)航。
負(fù)責(zé)長(zhǎng)安汽車交互設(shè)計(jì)的汪應(yīng)兵告訴界面新聞?dòng)浾撸诮尤腧v訊前，長(zhǎng)安汽車內(nèi)置地圖、電臺(tái)、音樂、語音控制這些服務(wù)都來源于不同的公司。
這也意味著，他們需要去和不同的公司談合作，也不方便進(jìn)行車內(nèi)語音控制的打通和整合，影響了用戶體驗(yàn)。但在統(tǒng)一接口之后，車廠整合服務(wù)變得便利不少。
碰撞與磨合
以往4S店的主業(yè)是壓庫存、沖銷量，十幾年來都只繞著報(bào)表轉(zhuǎn)。對(duì)于所謂的會(huì)員管理，認(rèn)知也只停留在公眾號(hào)的兩位數(shù)互動(dòng)上。
為此，騰訊和長(zhǎng)安汽車建議經(jīng)銷商理解會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要性，并將其提升到和KPI同等重要的高度。漸漸地，店長(zhǎng)開始重視小程序活躍度和顧客滿意度評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@關(guān)系到客戶買車后生命周期的全鏈路轉(zhuǎn)化，關(guān)系著店里的生意。目前騰訊暫時(shí)還沒有做數(shù)據(jù)回收，無論結(jié)果如何，盧成麒都覺得這是4S店必須要做的轉(zhuǎn)變。
類似的文化差異常常引起兩家企業(yè)的分歧。比如，騰訊和長(zhǎng)安的團(tuán)隊(duì)曾為車載顯示屏的字體大小有過不同意見：騰訊嫌長(zhǎng)安設(shè)計(jì)的顯示字體不美觀，但長(zhǎng)安的交互團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持認(rèn)為，車載顯示屏的字體大小和顏色不能只追逐好看，而是要保證在各種駕駛條件下能夠清楚地顯示信息。
工作節(jié)奏上同樣有差異。像所有制造企業(yè)那樣，過去長(zhǎng)安的產(chǎn)品開發(fā)流程主要是基于硬件開發(fā)，要求最后量產(chǎn)之前12個(gè)月就要求設(shè)計(jì)定型，所以長(zhǎng)安做任何事都有很強(qiáng)的一套時(shí)間表：人盯人，事盯事，每天都要按計(jì)劃進(jìn)行。
這對(duì)于開發(fā)軟件起家的騰訊來講很難做到。按照互聯(lián)網(wǎng)思維，一般會(huì)前期兩三個(gè)月封閉開發(fā)，先把產(chǎn)品做出來，然后再不斷更新迭代，這讓規(guī)劃嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能嚻笞畛蹼y以適應(yīng)。
前段時(shí)間，業(yè)內(nèi)一直有一個(gè)觀點(diǎn)：“騰訊是一家擅長(zhǎng)做產(chǎn)品的公司，而不是一家圍繞不同客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)公司，騰訊基本上沒有貼身伺候服侍乙方的基因。”
盧成麒認(rèn)為，騰訊以前2C時(shí)一貫的思維是，做出一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品、分發(fā)，坐等DAU往上走，然后流量變現(xiàn)。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并不是一蹴而就的事情，需要服務(wù)好每一個(gè)企業(yè)，而不僅僅是將產(chǎn)品研發(fā)出來那么簡(jiǎn)單。
2B和2C的核心不同之處在于，2B要有足夠的服務(wù)意識(shí)，要拜訪和及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，否則訂單隨時(shí)都有可能流走。這種B2B2C的業(yè)務(wù)比單純的2B、2C更難，需要企業(yè)客戶認(rèn)可，還要幫助其在消費(fèi)者端取得成功。
截至目前，騰訊已經(jīng)先后與21家車企達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共有45款車型已經(jīng)或即將落地。隨著朋友圈變得越來越大，騰訊將要面臨的考驗(yàn)也越來越多，也亟需拿出更多成功案例來展示自己的To B進(jìn)展。
關(guān)鍵詞： 車載版微信首次公開
