針對“根據文字聊天精準推送廣告”的質疑，微信方面3月27日表示，“并未檢測用戶聊天記錄，但用戶的點擊行為可能會影響相關資訊的呈現”。在業內人士看來，質疑和回應的背后，其實是公眾日漸膨脹的隱私焦慮，而2019年央視“3·15”晚會上曝光的用戶隱私泄露事件只是一個導火索。
近日，有媒體測試稱，用微信進行文字聊天后，微信“精選”推薦的公號文章中的廣告內容與聊天內容密切相關，疑似被精確推送廣告。對此，微信方面回應：正如一直以來承諾的，微信不會監測用戶的聊天記錄，這屬于用戶的個人隱私，更不會通過監測用戶聊天記錄來推送廣告。
微信團隊表示，騰訊廣告通常投放的人群非常廣，投放的基本邏輯是基于用戶群體屬性，廣告主可選擇他們設定的目標人群。因此很容易出現用戶收到的廣告“恰好”和自己的聊天內容、瀏覽內容相似的巧合情況。
微信團隊還舉例稱，3-5月是與清明、“五一”等有關的旅游旺季，又是日本櫻花季。在這一時間，旅游類廣告/日本相關廣告的投放量會比較大。與用戶聊天記錄巧合發生的情況概率也會大大增加，從而被用戶誤解。微信“看一看”平臺基于用戶的興趣、點擊行為、平臺熱門等因素來推薦相關資訊信息。該平臺會對用戶進行畫像，前述測試中的用戶被打上“旅游”標簽，所以被推薦了相關內容。
這不是微信團隊第一次就隱私情況做出澄清。一年前，浙江吉利控股集團董事長李書福吐槽“馬化騰天天在看我們的微信”，微信方面就曾聲明，微信不會留存任何用戶的聊天記錄，不會將用戶的聊天內容用作大數據分析。
微信不是唯一一家陷入隱私質疑的企業。今年“3·15”央視晚會放大了對用戶隱私的關注度。在晚會上，主持人曾現場演示，使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個人社保信息，隨后網絡安全專家發現，用戶的信息已被發送至一家大數據公司的服務器。
中消協和多個數據機構則通過數據披露了公眾焦慮。根據中消協《App個人信息泄露情況調查報告》，受訪者中曾因個人信息泄露而被騷擾或侵害的人數占比高達85.2%。“47款App隱私條款內容不達標，其中34款App沒有隱私條款”，中消協近期對100款手機App進行測評后發現，手機App使用權限被濫用、隱私條款內容不達標有可能造成用戶隱私泄露。
近日，全球網絡安全領導者RSA Security的一項全球調查顯示，企業如何利用客戶數據和消費者的期望之間存在著越來越大的分歧。而消費者對大量高調數據泄露時間的強烈反應也暴露了數字化轉型的一個潛在風險：失去客戶信任。
