2月25日，工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購分析報告》(以下簡稱《報告》)，這是這份權威報告連續(xù)第12次發(fā)布，此報告以全國家電網(wǎng)購統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，依據(jù)政府權威部門、著名研究機構分析數(shù)據(jù)，對家電網(wǎng)購市場進行分析和總結，同時探討市場下一步發(fā)展趨勢。
《報告》顯示，2018年我國家電網(wǎng)購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達到5765億元，同比增長17.5%，占到整體家電市場的35.5%，穩(wěn)居主流消費方式;渠道方面，京東市場份額為60%，依然獨占六成市場份額，剩余四成主要由天貓和蘇寧易購瓜分;京東通過服務、產(chǎn)品、營銷模式等各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革，成為推動家電網(wǎng)購市場的兩位數(shù)增長和良性發(fā)展的關鍵力量。
《2018家電網(wǎng)購分析報告》
好服務上京東 領跑家電行業(yè)服務升級
《報告》分析指出，家電網(wǎng)購正在發(fā)生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產(chǎn)品，將變?yōu)?quot;商品+服務+數(shù)據(jù)+內容"的組合。而在服務方面，家電網(wǎng)購已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。
《報告》以京東為案例，展現(xiàn)了電商平臺的服務創(chuàng)新："一向以服務為旗幟的京東家電又進一步，提出要從'買家電上京東'進化到'好服務上京東'，并發(fā)布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的京傘計劃，開啟了推動家電行業(yè)服務升級之路。36項服務承諾保障了消費者的家電購物全流程體驗，京東將服務具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，通過最直觀的信息數(shù)據(jù)與品牌口碑排名，全面推動家電行業(yè)服務水平的提升。"
自成立以來，京東通過不斷更新迭代來提升服務標準：2013年實施"30天價格保護，30天質量問題可退貨，180天質量問題可換貨"的政策，2016年在業(yè)內首次推出"家電選購指數(shù)"，并不斷升級迭代"家電小秘書"等服務項目。秉承"服務的確定性"理念，京東始終堅持為消費者提供高標準的家電服務，成為消費者信任的最高服務標準，為家電服務樹立了一道新的標桿。
聯(lián)手家電巨頭 引領行業(yè)進入個性化品質化新時代
《報告》認為，中國零售業(yè)正經(jīng)歷結構優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質提升的消費升級歷史時期，人均可支配收入的提升、高質量產(chǎn)品的供給使得高價位段的高性能產(chǎn)品銷售旺盛。在家電產(chǎn)品方面，以用戶需求為出發(fā)點、網(wǎng)民深度參與的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售模式將占據(jù)主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。
作為國內領先的家電零售渠道，京東聯(lián)合國內外家電品牌，共同推進定制化家電產(chǎn)品的發(fā)展，引領家電網(wǎng)購市場進入全新的個性化、品質化時代。京東還針對此類定制產(chǎn)品專門推出了一個產(chǎn)品門類--"京品家電"，滿足消費者對專供優(yōu)選家電商品的旺盛需求。
在京傘計劃、京品家電等新服務、新產(chǎn)品的助力下，家電品牌在京東平臺上取得了越來越高的銷售額。《報告》稱，美的繼2017年在京東平臺上實現(xiàn)銷售額215億元、成為我國家電零售史上第一個單一渠道銷售額突破200億元大關企業(yè)后，2018再創(chuàng)新高，僅京東一個平臺銷售收入就超過300 億元。2019年伊始，八大國內外一線家電品牌現(xiàn)身CES2019，與京東達成總金額上千億元的戰(zhàn)略合作。2月份，十大頭部家電品牌在京完成京東家電2019年度GSKA簽約，總金額超1300億元?？梢灶A見，2019年京東將以更加領先的優(yōu)勢推動行業(yè)發(fā)展，與戰(zhàn)略伙伴通力協(xié)作，共創(chuàng)共贏。
加速四六級市場網(wǎng)點鋪設 推進線上線下全渠道融合
眼下，線上線下全渠道融合成為零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢?！秷蟾妗分赋?，在前期布局的基礎上，以京東為首的電商平臺加速對四六級農村市場的網(wǎng)點鋪設，主要以加盟合作的方式在線下開設實體店。截至2018年底，京東已經(jīng)在四六級市場擁有1萬多家京東家電專賣店，將網(wǎng)購方式和海量家電產(chǎn)品帶到農村，成為農村家電消費提質升級的重要手段。
據(jù)介紹，京東家電專賣店是建立在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場，由具有獨立店面的加盟商運營，向農村用戶提供京東大家電零售服務的線下實體店。針對農村消費者在購買大家電中存在的價格高、品類少、不送貨、安裝慢、退貨難等問題，京東家電專賣店依托強大的線上資源、物流體系和售后保障，提供線上同等優(yōu)惠，包辦家電配送、安裝、售后等問題，一舉解決用戶的家電購買難題。
除了京東家電專賣店，京東還聯(lián)手家電品牌和大型連鎖商超成立無界零售體驗店，有效提升線下的人流量與銷售額，達到降本增效的目標。以京東與五星電器共同成立的京東五星電器無界零售體驗店為例，在11.11全球好物節(jié)期間，其銷售額環(huán)比10月提高了230%。
《報告》總結說，家電網(wǎng)購市場在穩(wěn)步增長的同時，消費結構升級明顯，不斷釋放消費潛力，已經(jīng)成為拉動我國消費升級的重要力量。未來，京東將與合作伙伴精誠合作，為消費者提供高品質的家電產(chǎn)品和服務，促進家電網(wǎng)購市場由高速增長向高質量發(fā)展轉變，為我國消費升級提供新的驅動力。
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