12月17日，上千名用戶前往小黃車總部現場辦理退押金手續 攝影/實習記者 王榮輝
12月17日，上千名用戶前往ofo總部大廈，在寒風中排隊退押金。ofo的工作人員對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現場退押金的情況。昨晚8點多，ofo緊急發布最新退押金政策公告：無論選擇線上還是現場，都將按申請順序退款。
上周末，北京青年報記者報道了《小黃車總部市民組團退押金》，引來大量用戶到ofo總部進行退款登記。昨日晚間，ofo緊急發布《退押金政策提醒》，稱會根據申請順序進行審核與收集，線上線下會統一并入處理，按順序退款，ofo會依序妥善處理好退押金事宜。ofo負責人表示，現場退押與線上無異，推薦線上申請。
親歷
排隊3小時辦理了退款手續
昨日，上千名用戶前往小黃車總部現場辦理退押金手續，ofo總部大廈樓下排起了超百米的長龍，人均排隊時長約兩小時。
下午4點半，北青報記者還未到達位于中關村互聯網金融中心的ofo總部，遠遠就看到了一大批人在樓下，走近后才發現隊伍從大樓門口一路彎彎曲曲折了五個彎后排到了馬路上，目測長度超過100米，現場排隊的人超過千名。一位在北五環工作的李先生告訴記者，以前覺得ofo是大公司，自己平時騎車也多，索性就交了押金充了200塊，沒想到還沒騎半年，ofo就爆出了退押金難的問題。兩個月前李先生開始嘗試退款，截至今天還未退還，其間李先生多次撥打ofo電話都是無人接聽，今天上午看到ofo總部可以退款的消息后就火速前來辦理。
在大樓前，北青報記者注意到，現場已經用警戒線組成回行通道供退款用戶排隊，退款用戶每15人一組，陸續進入電梯到五樓退款。“從上午9點就開始有人排隊。下午兩點的時候隊伍排到了馬路口。”一位保安告訴北青報記者。下午5點15分，天色已晚，在寒風中的隊伍已經縮短了一半，隊伍中，人們都戴著帽子和手套抵御嚴寒。而此時，還不斷有人新加入隊伍。在附近上班的李大媽下班后趕來替兒子排隊。“一百塊錢也是錢，免得兒子再過來排隊了。”李大媽說。大約晚7點時，北青報記者跟隨隊伍向前，終于進入ofo辦公區。
晚7點20分，北青報記者終于排到進電梯，電梯一路上行到了15層，并未在五樓停靠，值守電梯的保安解釋道，“今天人太多了，另外兩部電梯中午就已經壞了，現在乘坐的是一部專梯，目前也不聽使喚了。”在幾經調試后，記者順利到達五層，一進門就看到了禁止拍照的公告。等了幾分鐘后，北青報記者順利地登記了身份證號、電話號碼、支付寶賬號等信息。工作人員說明：此前在App上發起過退款，并在15個工作日內未按時退款的用戶，在登記好信息后，三個工作日內會將押金和余額返還到支付寶;此前未提交退款的用戶，本次登記后15個工作日內押金和余額才會返還到支付寶。北青報記者屬于前者，即此前在App上發起過退款，這意味著，如果順利的話，三個工作日內支付寶將會收到ofo的押金和余額返還款項。
關注
網民熱傳ofo退押金攻略
退押金難的問題一直困擾著小黃車用戶，而網絡上流傳著各種小黃車退押金攻略。日前外國友人成功退和ofo總部成功退的消息令網友們驚喜萬分，但是隨后立即被ofo官方聲明否認。北青報記者在ofo小黃車官方微博上看到，不論小黃車發布什么消息，公益活動的還是轉發抽獎的，每條微博下都有不少網友在跟帖呼吁“退押金”。
據報道，有ofo用戶假裝是外國人士發送了一封英文的郵件給ofo官方，結果ofo不僅閃電退押金并且還回復了一封英文道歉的郵件。有網友爆料稱，他假裝自己是一個來自加州、在中國生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡較真兒的外國人，抱著試試看的心態給ofo寫了封投訴郵件，沒想到ofo很快給他退了押金，還回復了一封英文郵件道歉。
隨后ofo公關部門對此回應稱這件事情不可能、不知道。之后，有北京用戶抱著試試看的心理，直接去ofo總部現場辦理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個過程僅僅花費了10分鐘左右。
然而據調查了解，由于路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，不少市民選擇了放棄。“為了這點錢要占用我的時間成本、交通成本，請一天事假還得扣工資200元，實在太不劃算了。”家住豐臺區的市民胡先生這么認為。
回應
App端申請退款15個工作日到賬
ofo公司昨天回應稱，ofo押金正常可退，用戶可在App端自行申請，0-15個工作日到賬。
“近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現場退押金的情況。如果用戶遇到退款異常問題，為了節省用戶時間，建議聯系在線客服和撥打客服電話：4000507507，客服人員會根據申請順序處理，請大家耐心等待。”
此前有ofo客服現場提示用戶，原則上達到15個工作日后才能正常退款，沒有正常退款可能是用戶的支付寶信息沒有同步到ofo的App上，所以無法將押金返還到賬戶。用戶需要下載最新的版本，在押金權益一欄填寫上支付寶信息，如果以上操作都沒有問題，還是無法退款，有可能是網絡不好，需聯系客服或者拿著本人身份證前往ofo的辦公室才能退。
最新
ofo連夜發提醒：將按提交順序退款
昨晚8點多，ofo緊急發布最新退押金政策提醒公告。ofo公司在該公告中表示，提交線上申請退押金的用戶，后臺系統會根據申請提交的順序，進行相關信息審核與收集，核實完畢后用戶會進入退押金序列，ofo會按順序退款。如有用戶到公司現場進行登記，ofo會將收集到的相關信息按時間先后順序并入線上退押金序列中。如有線下登記的用戶此前已經發起退款申請，則按此前的時間信息為準。
ofo表示，“ofo用戶基數大，存在退押金申請激增的可能。請廣大用戶耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請廣大用戶放心。”
ofo負責人還強調，現場退押與線上無異，推薦線上申請。
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