近日， 被譽(yù)為客戶體驗(yàn)領(lǐng)域“諾貝爾獎”的Genesys全渠道客戶體驗(yàn)大會(CX18)在美國召開，并揭曉了“第13屆Genesys全球客戶創(chuàng)新獎”榜單。中國在線少兒英語教育平臺VIPKID最終從全球近百名候選者角逐中勝出，斬獲“CX先鋒者”大獎，這也是今年峰會上唯一一家獲獎的中國企業(yè)。
VIPKID斬獲“CX先鋒者”大獎
對于“CX先鋒者”大獎，主辦方對于VIPKID的評定是“快速部署打破壁壘”，基于海量用戶在整體系統(tǒng)體驗(yàn)上的創(chuàng)新及效率提升，是VIPKID獲得專業(yè)評審認(rèn)可的重要原因。
據(jù)悉，Genesys客戶創(chuàng)新大獎每年評選一次，由行業(yè)分析師和往屆客戶創(chuàng)新大獎得主組成執(zhí)行評審團(tuán)，對入圍選手進(jìn)行嚴(yán)格評估，然后投票選出大獎最終得主。其評選嚴(yán)格程度，堪稱客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的諾貝爾獎。
VIPKID銷售運(yùn)營總監(jiān)范博表示，我們突破了傳統(tǒng)的教育模式， 在快速發(fā)展的過程中如何通過線上給客戶帶來更好的體驗(yàn)，以及在飛速發(fā)展中業(yè)務(wù)效率的提升，是VIPKID業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互中持續(xù)追求的目標(biāo)。未來，我們將嘗試更多的方式方法為為家長和學(xué)員帶來極致地服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，VIPKID目前擁有4萬名北美外教為全球35個國家和地區(qū)的30多萬名小朋友提供英語教學(xué)服務(wù)，每天課時高達(dá)10萬節(jié)以上，VIPKID平臺通過在線方式將北美外教與超過30萬有英語學(xué)習(xí)需求的學(xué)生連接在一起，提供1對1英語教學(xué)服務(wù)，極大推動了全球優(yōu)質(zhì)教育資源的高效流通。
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“VIPKID是繼2017年聯(lián)想集團(tuán)獲得Genesys全球創(chuàng)新大獎后，又一家中國企業(yè)獲此殊榮。2018年，中國平安、美團(tuán)-大眾點(diǎn)評、拍拍貸和VIPKID等4家中國企業(yè)入圍，最終VIPKID憑借互聯(lián)網(wǎng)線上和線下業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)新，與客戶體驗(yàn)和服務(wù)相輔相成，成為摘得先鋒獎，成為中國企業(yè)客戶體驗(yàn)的標(biāo)桿創(chuàng)新領(lǐng)袖。”
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